CODAU - Inovação no saneamento a água nos move

CODAU

Inovação no saneamento a água nos move.

A Companhia Operacional de Desenvolvimento, Saneamento e Ações Urbanas (Codau) é uma empresa municipal de Uberaba, Minas Gerais, responsável pelo abastecimento de água e saneamento básico da cidade.

Cenário atual

Atualmente não existe um portal para o Sistema de Saneamento Básico de Uberaba que seja eficiente para os usuários atualizarem informações, abrir chamados de suporte, serviço ou acesso a contas e outras informações.

É um sistema simples e básico, sem muitos recursos tecnológicos. Para fins de unir experiência do usuário em acessar o portal e perceber de forma clara todos os recursos necessários, iremos desenvolver um novo portal, mais prático, funcional e acessível onde os usuários poderão realizar todas as ações necessárias de forma rápida, fácil e segura.

Metologia da investigação

5 elementos do Garret

1. Estratégia (Plano)
   
   Na fase de estratégia, a equipe de design realizou uma pesquisa com usuários para entender suas necessidades e expectativas.
   
   A pesquisa incluiu questionários e análise de dados.

   
   

2. Escopo (Esquema)
   
   Com base nos resultados da pesquisa, a equipe de design definiu o escopo do projeto. O escopo incluiu os seguintes objetivos:

• Tornar o site mais fácil de usar

• Melhorar a organização das informações

• Ter acesso rápido a segunda via da fatura

3. Estrutura (Arquitetura)
   
   Na fase de estrutura, a equipe de design desenvolveu os fluxos de usuário, os fluxos de tarefas e os wireframes.

   
   

4. Esqueleto (Interatividade)
   
   Na fase de esqueleto, a equipe de design criou a interface do usuário, a navegação e a arquitetura de informação. A interface do usuário é a parte visual do site. A navegação é o sistema que permite aos usuários navegar pelo site. A arquitetura de informação é a forma como as informações são organizadas no site.

   
   

5. Superfície (Interface)
   
   Na fase de superfície, a equipe de design desenvolveu o design visual do site. O design visual inclui elementos como tipografia, cores, ícones e outros componentes visuais.
   
   
   

Análise heurística

Com base na análise de entrevistas, identificamos áreas-chave para aprimorar o projeto, destacando a necessidade de melhorias na interface do usuário (UI) e na experiência do usuário (UX). Usuários enfatizaram a importância de uma navegação intuitiva, design responsivo e elementos visuais coerentes. Com base nisso, analisamos todos os pontos e seguimos para o desenvolvendo um plano de melhorias, abrangendo desde a arquitetura da informação até ajustes visuais, com o objetivo de criar uma experiência mais satisfatória e adaptada às expectativas dos usuários.

Conhecendo os usuários – Proto-personas

Mapa de Jornada

Matriz de necessidade

Wireframes Baixa fidelidade

Teste de usabilidade

Foram entrevistados 5 usuários para testar os protótipos desenvolvidos com as seguintes tarefas:

1. Registrar um endereço:
Encontre área de login e adicione um endereço.
Em um primeiro acesso o usuário deverá adicionar um endereço para utilizar os serviços oferecidos pelo CODAU.**



2. Solicitar segunda via:
Encontre e acesse a ferramenta de segunda via de conta online, escolha a fatura e visualize o boleto.
O usuário irá procurar a opção correspondente solicitar segunda via.**



3. Abrir um chamado:
Agende os serviços da CODAU para manutenção.
Encontre o botão para falar ou se comunicar com codau e envie uma mensagem
O usuário irá procurar na página a opção de “Serviços e Reparos” preencher o formulário para a informar a solicitação.**



4. Responsividade:
Acesse o site a partir de um dispositivo móvel.
• Verificar a responsividade e a experiência de usuário em dispositivos móveis (se aplicável).**