Você já se perguntou como pequenos detalhes podem impactar suas decisões durante um projeto de Research ou UX? Isso acontece por conta dos vieses cognitivos, que afetam diretamente a forma como interpretamos dados e tomamos decisões. No design de produto, é essencial reconhecê-los para evitar resultados enviesados e garantir soluções mais precisas e eficazes.
Vamos ver como alguns vieses comuns podem influenciar suas pesquisas e decisões no desenvolvimento de produtos e como evitá-los.
1. Viés da Ancoragem (Anchoring Bias)
Exemplo simplificado: Imagine que um stakeholder diz logo no início de um projeto: "Nós precisamos usar um layout com cards, porque um cliente mencionou que adora essa estrutura visual." A partir desse comentário, você e sua equipe podem começar a tomar decisões com base nessa única opinião, ignorando outros dados mais relevantes que surgirem no Research.
Como evitar: Busque sempre dados quantitativos e qualitativos sólidos para embasar suas decisões. Não se deixe ancorar pela primeira sugestão, especialmente se ela vier de uma única fonte. Como designer de produto, é crucial priorizar fatos e não opiniões individuais.
2. Efeito de Validação Social (Social Validity)
Exemplo simplificado: Em uma pesquisa, você pergunta: "Você costuma economizar ao comprar online, certo?" Muitas pessoas podem responder "sim" para parecerem socialmente responsáveis, mesmo que na prática façam o contrário.
Como evitar: Ao invés de perguntar o que as pessoas acham que fazem, pergunte sobre o comportamento real delas. Um bom UX designer foca em pesquisas observacionais e dados comportamentais, pois o que os usuários dizem nem sempre reflete o que eles realmente fazem.
3. Efeito de Posição Serial (Serial-Position Effect)
Exemplo simplificado: Quando você apresenta uma longa lista de funcionalidades em uma entrevista de Research, os participantes podem se lembrar mais facilmente dos primeiros e últimos itens da lista, enquanto esquecem o meio.
Como evitar: Tente variar a ordem das opções ou agrupe-as em categorias. Isso ajuda o entrevistado a lembrar de todas as funcionalidades de forma mais equilibrada, fornecendo um feedback mais preciso para o designer de produto.
4. Viés do Falso Consenso (False Consensus Effect)
Exemplo simplificado: Um designer que adora um determinado estilo visual pode assumir que todos os usuários também vão gostar, porque "faz sentido" para ele. Isso resulta na criação de soluções que não são centradas no usuário.
Como evitar: Um UX designer de sucesso faz perguntas abertas e evita suposições. Utilize as técnicas corretas de Research para explorar as preferências reais dos usuários, sem presumir que suas opiniões pessoais são universais.
Ao entender e evitar esses vieses, você melhora a qualidade das suas decisões e garante que o produto final atenda verdadeiramente às necessidades dos usuários. Seja você um designer experiente ou iniciante, reconhecer a presença desses vieses pode ser o diferencial entre um produto que apenas "funciona" e um que realmente impacta positivamente.
